一、承诺准则

创新思路、主动作为；创新方法、务实精干；创新机制、高效提质；创新举措、服务师生。

二、承诺事项

（一）遵章守纪，规范行为。在处理事务、接待访客、接听电话等日常工作中，做到文明用语、礼貌待人、热情服务、细心周到，端正为师生服务态度、树立窗口部门形象，确保事事有担当，人人有作为。

（二）提升能力，抓实业务。严谨细致对待每项工作，努力做到能办事、办成事、办好事，不断提升业务能力水平，做到应做尽做，主动作为，力求业务水平提质量，服务水平上档次。

（三）规范行事，程序到位。落实岗位责任制，按章办事、依规行事、立诺成事，确保事事有跟进，件件有落实。

（四）开放监督，公开公示。积极公开工作业务内容及成效，接受全校师生的监督与指导，采纳宝贵意见及中肯建议，不断完善工作机制，提供有效服务师生举措。

三、违诺投诉

创新创业学院接受全校师生的监督与意见反馈。凡工作人员的表现与以上承诺不相符的均可投诉，投诉电话为：22183785。

四、违诺处理

（一）在工作和服务中有轻微违诺行为的工作人员，通过领导与其谈话、召开专题组织生活会开展批评与自我批评等形式进行批评教育，促其迅速改正。

（二）具有严重违诺行为并造成不良影响的，本人必须做出深刻检查，并与岗位津贴考核、年度工作考核相挂钩。

（三）情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理。